TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PERAWATAN BERANGAS KABUPATEN BARITO KUALA

Abstract

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat, dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat. Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di ruang Farmasi Puskesmas Perawatan Berangas Kabupaten Barito Kuala yang meliputi 5 Dimensi yaitu Responsiveness (Daya Tanggap), Empathy (Empati), Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), dan Tangibles (Berwujud). Jenis penelitian yang dilakukan secara observatif yang bersifat cross sectional dimana data yang diambil secara prospektif. Populasi pasien yang datang berobat ke Puskesmas Perawatan Berangas Kabupaten Barito Kuala pada bulan Maret hingga April 2022 di ruang farmasi Puskesmas Perawatan Berangas Kabupaten Barito Kuala. Jumlah sampel dihitung dengan menggunakan rumus slovin dengan minimal sampel 269 responden. Adapun kriteria inklusi adalah pasien yang bersedia untuk menjadi responden, pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian dalam kurun waktu penelitian, dan pasien yang berusia 18- 55 tahun. Data yang diambil menggunakan lembar kuisoner, lalu data diolah kedalam tabel data microsoft excel. Berdasarkan penelitian pelayanan kefarmasian mencakup 5 Dimensi terhadap 269 responden di Puskesmas Perawatan Berangas, didapat kepuasan terbesar adalah Reliability (Kehandalan) sebesar 82,15%, Empathy (Empati) sebesar 81,87%, Assurance (Jaminan) sebesar 81,59%, Tangibles (Berwujud) sebesar 80,25%, dan Responsiveness (Daya Tanggap) sebesar 78,19%.