Tampilkan catatan item lengkap
| Judul: | Analisa Gap (Kesenjangan) Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kayu Tangi Banjarmasin |
| Penulis: | ZAKIRAH |
| Abstrak: | Puskesmas merupakan fasilitas kesehatan yang memiliki tugas utama dalam memberikan pelayanan kesehatan preventif dan promotif, namun kualitas pelayanan masih menghadapi ketidaksesuaian antara harapan pasien dengan kenyataan pelayanan yang diterima, yang dapat berdampak pada kualitas pelayanan masyarakat yang biasa disebut servqual (service quality). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan nilai gap (kesenjangan) terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kayu Tangi Banjarmasin berdasarkan 5 dimensi. Jenis penelitian yang dilakukan adalah Non-Eksperimental yang bersifat observasi secara kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan secara prosprektif dan data hasil penelitian akan ditampilkan secara deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang datang berkunjung ke Puskesmas Kayu Tangi Banjarmasin dan mendapatkan pelayanan kefarmasian. Sampel diambil dengan teknik purposive sampling, dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Sampel diambil menggunakan perhitungan Slovin dengan jumlah sampel sebanyak 391 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian lembar kuesioner dan dianalisis menggunakan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dan analisa gap pasien ditinjau dari 5 dimensi yaitu, Berwujud (92,92% dan -0,05), Kehandalan (94,07% dan -0,03), Ketanggapan (92,58% dan -0,09), Jaminan (92,82% dan -0,08), dan Empati (92,84% dan -0,09). Dengan presentase nilai rata – rata tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan sebesar (93,07%) dengan kategori sangat puas. Nilai rata – rata gap (kesenjangan) keseluruhan adalah (-0,07) dengan kategori tidak puas. Berdasarkan hasil dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien sangat puas terhadap pelayanan, namun masih terdapat gap (kesenjangan) dimana harapan yang dimiliki oleh pasien lebih tinggi daripada kenyataan pada pelayanan kefarmasian yang didapat di Puskesmas Kayu Tangi Banjarmasin. |
| Deskripsi: | Kata Kunci : gap (kesenjangan), kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, puskesmas Referensi : Arini, H. D. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Ii Denpasar Selatan. Acta Holistica Pharmaciana, 5(1), 30–41. Https://Doi.Org/10.62857/Ahp.V5i1.139 Bilatula, V., Lasalewo, T., & Junus, S. (2024). Kepuasan Pasien Puskesmas Terhadap Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment ( Qfd ). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 1585–1592. Bunet, G. C. E., Lolo, W. A., & Rumondor, E. M. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Tanawangko. Pharmacon, 9(3), 397. Https://Doi.Org/10.35799/Pha.9.2020.30024 Christasani, P. D., & Satibi, S. (2016). Kajian Faktor Demografi Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Journal Of Pharmaceutical Sciences And Community, 13(01), 28–34. Https://Doi.Org/10.24071/Jpsc.2016.130105 Effendi, K., & Junita, S. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. Https://Doi.Org/10.55541/Emj.V3i2.127 Ekasari, R., Pradana, M. S., Adriansyah, G., Prasnowo, M. A., Rodli, A. F., & Hidayat, K. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Metode Servqual. Jurnal Darussalam: Jurnal Pendidikan, Komunikasi Dan Pemikiran Hukum Islam, 9(1), 82. Https://Doi.Org/10.30739/Darussalam.V9i1.118 Fasirah, N., Umar, Z., & Mardahlia, D. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingkat Kepuasan Di Uptd Puskesmas Remaja Samarinda. Jurnal Media Informatika (Jumin), 6(1), 102. Hasyim, Rahmadi, M. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Kassi-Kassi Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Ivana, T., Taraneti, D., & Permana, L. I. (2020). Analisa Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Pembantu Pararapak Kabupaten Barito Selatan Tahun 2019. Jurnal Keperawatan Suaka Insan (Jksi), 5(1), 133–142. Https://Doi.Org/10.51143/Jksi.V5i1.221 Karolina. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Oesapa Kota Kupang. Media Kesehatan Masyarakat, 4(1), 82–88. Kristanti, N.D., (2015). Ekspektasi Dan Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian Pada Era Jkn Di Rsup Dr. Sardjito Yogyakarta Dan Di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. Tesis. Program Pascasarjana Fakultas Farmasi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Yogyakarta Lubis, N. D., & Astuti, S. D. (2019). Kepuasan Pasien Peserta Jkn Pada Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Induk Wilayah Surakarta. Jurnal Farmasi Indonesia, 15(1), 79–87. Https://Doi.Org/10.31001/Jfi.V15i1.349 Lupioyadi, (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Penpareraerbit Salemba Empat. Made Pasek Narendra, Oskar Skarayadi, Melkyanto Duda, P. A. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Apotek Kimia Farma Gatot Subroto Bandung. 5(1), 31–37. Mahendro, U. J., Ningsih, D., & Handayani, S. R. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Pracimantoro I Wonogiri. 7(2), 86–93. Https://Doi.Org/10.18860/Jip.V7i2.17455 Marhenta, Y. B., Satibi, S., & Wiedyaningsih, C. (2018). The Effect Of Bpjs Service Quality Level And Patient Characteristics To Patient Satisfaction In Primary Health Facilities. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi (Journal Of Management And Pharmacy Practice), 8(1), 18. Https://Doi.Org/10.22146/Jmpf.34438 Muliyani, R., Fatimah, F. S., & Sarwadhamana, J. (2022). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Jaminan Sosial Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 17, 66–72. Doi: Https://Doi.Org/10.26714/Jkmi.17.2.2022.66-72 Mulyani, Fudholi, A., & Satibi. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Model Servqual Di Puskesmas Kabupaten Garut. Farmaseutik, 17(3), 284–295. Https://Doi.Org/10.22146/Farmaseutik.V1i1.54017 Napirah, M. R., Rahman, A., & Tony, A. (2016). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Wilayah Kerja Puskesmas Tambarana Kecamatan Poso Pesisir Utara Kabupaten Poso. Jurnal Pengembangan Kota, 4(1), 29. Https://Doi.Org/10.14710/Jpk.4.1.29-39 Narendra, M. P., Skarayadi, O., Duda, M., & Adirestuti, P. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Apotek Kimia Farma Gatot Subroto Bandung. 5(1), 31–37. Pareraway, D.C , Heedy, T. , Widdhi, B. (2016). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. 5(4), 273–279. Permenkes. (2014a). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. Permenkes. (2014b). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 1–203. Permenkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. 139–141. Permenkes. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Ri No 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas. Peraturan Menteri Kesehatan Ri No 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas, Nomor 65(879), 2004–2006. Permenkes. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. Pradana, R. C. (2023). Evaluasi Pelayanan Informasi Obat Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kartasura Kabupaten Sukoharjo Jawa Tengah. Jurnal Penelitian Farmasi & Herbal, 5(2), 81–91. Https://Doi.Org/10.36656/Jpfh.V5i2.1155 Pradhani, H. E., Nursanti, E., & Priyasmanu, T. (2024). Service Quality Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas Sumberpucung. Jurnal Mahasiswa Teknik Industri, 7(1), 117–122. Pratiwi, R. D., & Putra, R. S. P. (2022). Analisis Gap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Rsud Takalar Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan Rs.Dr. Soetomo, 8(1), 45. Https://Doi.Org/10.29241/Jmk.V8i1.890 Prihandiwati, E., Muhajir, M., Alfian, R., & Feteriyani, R. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Pekauman Banjarmasin Terhadap Pelayanan Kefarmasian. Journal Current Pharmaceutical Sciences, 1(2), 63–68. Purwaningdiah, Y., Rollando, & Monica, E. (2020). Analisa Gap Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Sainbertek, 1(1). Putra, S., Handayani, E., & Yuniarti, E. (2023). Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Gombong I Menggunakan Kuesioner Permenkes No. 74 Tahun 2016. Jurnal Farmasi Klinik Dan Sains, 3, 46. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D). Bandung: Alfabeta. Suprapto, J., (2011), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta Stolzer, A. J., Halford, C. D., & Goglia, J. J. (2011). Implementing Safety Management Systems In Aviation. Survey : Ashgate Publishing Limited Tjiptono, F, (2014), Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta : Penerbit Andi. Tjiptono, F, (2017), Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Pt Indeks Kelompok Gramedia. Wibowo. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kinerja Apoteker Puskesmas Di Tiga Kabupaten: Purbalingga, Banjarnegara, Cilacap Tahun 2015. Pharmhacy, 13(1), 46–70. Yikwa, R., (2015). Analisis Persepsi Pasien Rawat Jalan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Pada Layanan Rumah Sakit Umum Daerah Wamena Kabupaten Jayawijaya Provinsi Papua. Tesis. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Yogyakarta. Yulianti, L., Sari, H.L., & Haryadi, B.H., (2012). Sistem Pendukung Keputusan Peserta Kb Teladan Di Bkkbn Bengkulu Menggunakan Pemrograman Visual Basic 6.0. Jurnal Media Infotama, 8: 36–54. |
| URI: |
https://ecampus.stikes-isfi.ac.id/isfi/al?d=31Hv4XzSdQPnqor5d8LPOWJmHumhz8lFKHQucDbBFddQlFE5azgVXnaf2JPWCDIBp1fHIhGcLwfTCPmXtybqBFZ6xcFIEvJPhcrKdXYAvNCOV8ERpBdwBv63%2BydhDTzKG2LsvOeRmg6QBW8uG2rhfIbqe1fe97N43W26jjSpBguNXw7Eh4plYqOqYypKOqcT
https://repo.stikes-isfi.ac.id/xmlui/handle/123456789/270 |
| Tanggal: | 2025-04-21 |
| File | Ukuran | Format | Lihat | Deskripsi |
|---|---|---|---|---|
| 1745322786703_3588_NASKAH.pdf | 4.243Mb | application/pdf |
Lihat / |
File Skripsi |
| 1745322789017_3 ... shot 2025-03-17 202154.png | 63.84Kb | image/png |
Lihat / |
Cover Skripsi Analisa Gap (Kesenjangan) Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kayu Tangi Banjarmasin |
