GAMBARAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN RAWAT JALAN DI PUESKESMAS: TINJAUAN LITERATUR

Abstract

Waktu tunggu pelayanan resep adalah jumlah waktu yang dibutuhkan dari saat pasien menerima resep hingga saat pasien menerima obat. Waktu tunggu berperan penting dalam peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan dalam mendapatkan pelayanan sebagai gambaran standar waktu tunggu pelayanan. Tinjauan literatur ini bertujuan untuk mengetahui gambaran rata-rata waktu tunggu pelayanan resep obat jadi dan obat racikan dibeberapa puskesmas yang ada di Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan tinjauan literatur terhadap 6 artikel penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya pada tahun 2018- 2021. Tinjauan literatur ini menggunakan 1 database, yaitu Google Scholar dengan 1 kata kunci yang memenuhi kriteria, yaitu terakreditasi sinta 1-6, diterbitkan maksimal 10 tahun terakhir dari tahun 2013-2023 dan artikel penelitian relevan untui menjawab rumusan masalah. Hasil tinjauan literatur menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep di puskesmas untuk obat jadi dengan kisaran 4,01 menit sampai 11,38 menit, sedangkan rata-rata waktu tunggu pelayanan resep obat racikan dengan kisaran 7,82 menit sampai 17,28 menit.