Tampilkan catatan item lengkap
| Judul: | TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK K-24 BALANGAN |
| Penulis: | MELANIA FAJAR KINANTI |
| Abstrak: | Pelayanan kefarmasian telah mengalami perubahan yang semula hanya terfokus kepada pengelolaan obat (drug oriented) berkembang menjadi pelayanan komprehensif meliputi pelayanan obat dan pelayanan farmasi klinik yang bertujuan meningkatkan kualitas hidup pasien. Kepuasan pasien adalah keadaan saat harapan, kebutuhan, serta keinginan dapat terpenuhi dengan membandingkan pelayanan yang diperoleh dengan harapan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek K-24 Balangan meliputi tingkat kepuasan secara menyeluruh dan tingkat kepuasan 5 dimensi pelayanan. Hal ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan pengambilan data secara prospektif pasien dengan resep yang memenuhi kriteria eksklusi dan inklusi, metode pengambilan sampel adalah consecutive sampling. Subjek yang diambil sejumlah 108 responden. Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari-Maret 2023. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan cara memasukkan data ke dalam microsoft excel lalu dibuat tabel untuk menggambarkan persentase kepuasan tiap pernyataan dan dimensi kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di apotek K-24 Balangan dengan tingkat kepuasan rata-rata 93,22%. Dari hasil penilaian 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu: reliability 90,37%, responsiveness 87,48%, tangible 86,41%, emphaty 90,04%, assurance 89,72%. Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek K-24 Balangan “sangat puas”. |
| Deskripsi: | Kata Kunci : Apotek, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian Referensi : Anfal, AL., 2020, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018, Excellent Midwifery Journal, Vol. 3 No. 2 :1-19 Dianita, P. S., Elmiawati Latifah, 2017, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat di Apotek wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang, Jurnal Farmasi Sains dan Praktis, Vol. 3 No. 2 : 19-23. Eninurkhayatun, B., Antono S., Eka Y. F., 2017, Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang tahun 2017, Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol. 5 No. 4 : 33-42 Handayany, G.N., 2020, Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien , Media Nusa Creative, Malang. Hidayati, A. N., Chriswardani S., Ayun S., 2014, Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang, Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol. 2 No. 1 : 9-14. Hidayatullah, 2019, Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Ibunda Kota Banjarmasin, Karya Tulis Ilmiah, Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin. Indrasari, M., 2019, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, Unitomo Press, Surabaya, Jawa Timur. KBBI, 2022. Kamus Besar Bahasa Indonesia edisi V, [Online] Available at: http://kbbi.web.id/pusat, [Diakses 27 Desember 2022]. Kolondam, R. O., Jeane Mongi, Christel N. Sambou, dan Jabes W. Kanter, 2022, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Mulia Farma Tomohon. Jurnal Biofarmasetikal Tropis, Vol. 5 No. 1 : 39- 41 Listiani, I., 2017, Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baki Kabupaten Sukoharjo, Skripsi, Program Studi S1 Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta Megawaty, F., Shirly K., dan Sesilia A. K., 2020, Evaluasi Pelayanan Pemantauan Terapi Obat di Rumah Sakit X Tangerang. Jurnal Ilmu Kefarmasian Indonesia, Vol. 18 No. 1 : 28-33. Muhammad, D., Almasyhuri, dan Lusi A. S., 2020, Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi, Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi, Vol.4 No. 2 : 174-186. Novaryatiin, S., Syahrida Dian Ardhany dan Siti Aliyah, 2018, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy,Vol. 1 No. 1 : 22-26. Permenkes RI, 2016, Peraturan Menteri Kesehatan No. 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Permenkes RI, 2017, Peraturan Menteri Kesehatan No. 09 Tahun 2017 Tentang Apotek, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Prihartini, N., Yuyun Y., Andi L. S., Raharni, 2019, Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia, Jurnal Kefarmasian Indonesia, Vol. 10 No. 1 : 42- 49 Primadi H.A, 2017, Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma 111 Banjarbaru, Karya Tulis Ilmiah, Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin. Putri N. R, Guspianto., dan Hubaybah, 2022, Pengaruh Persepsi Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022, Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ), Vol. 6 No. 2 : 7-16. Ranita, L., 2017, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di UPT Puskesmas Martapura Timur, Karya Tulis Ilmiah, Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin Raising, R., Susanti Erikania, 2019, Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Apotek, Jurnal Mandala Pharmacon Indonesia, Vol. 5 No. 1 : 31-37. Sihaloho, N. S. R. U., Irma Herliana, 2017, Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga, Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia, Vol 7 No. 2 : 239-247 Sitanggang, S. S., Arifin Tua Purba, dan Ferri Ojak Imanuel Pardede, 2019, Pengelompokan Jumlah Penduduk Berdasarkan Kategori Usia Dengan Metode K-Means. Jurnal TEKINKOM,Vol. 2 No. 2 : 166-172. Yuniar, Y., Rini S. H., 2016, Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, Vol. 6 No. 1 : 39-48. Anfal, AL., 2020, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018, Excellent Midwifery Journal, Vol. 3 No. 2 :1-19 Dianita, P. S., Elmiawati Latifah, 2017, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat di Apotek wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang, Jurnal Farmasi Sains dan Praktis, Vol. 3 No. 2 : 19-23. Eninurkhayatun, B., Antono S., Eka Y. F., 2017, Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang tahun 2017, Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol. 5 No. 4 : 33-42 Handayany, G.N., 2020, Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien , Media Nusa Creative, Malang. Hidayati, A. N., Chriswardani S., Ayun S., 2014, Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang, Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol. 2 No. 1 : 9-14. Hidayatullah, 2019, Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Ibunda Kota Banjarmasin, Karya Tulis Ilmiah, Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin. Indrasari, M., 2019, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, Unitomo Press, Surabaya, Jawa Timur. KBBI, 2022. Kamus Besar Bahasa Indonesia edisi V, [Online] Available at: http://kbbi.web.id/pusat, [Diakses 27 Desember 2022]. Kolondam, R. O., Jeane Mongi, Christel N. Sambou, dan Jabes W. Kanter, 2022, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Mulia Farma Tomohon. Jurnal Biofarmasetikal Tropis, Vol. 5 No. 1 : 39- 41 Listiani, I., 2017, Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baki Kabupaten Sukoharjo, Skripsi, Program Studi S1 Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta Megawaty, F., Shirly K., dan Sesilia A. K., 2020, Evaluasi Pelayanan Pemantauan Terapi Obat di Rumah Sakit X Tangerang. Jurnal Ilmu Kefarmasian Indonesia, Vol. 18 No. 1 : 28-33. Muhammad, D., Almasyhuri, dan Lusi A. S., 2020, Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi, Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi, Vol.4 No. 2 : 174-186. Novaryatiin, S., Syahrida Dian Ardhany dan Siti Aliyah, 2018, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy,Vol. 1 No. 1 : 22-26. Permenkes RI, 2016, Peraturan Menteri Kesehatan No. 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Permenkes RI, 2017, Peraturan Menteri Kesehatan No. 09 Tahun 2017 Tentang Apotek, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Prihartini, N., Yuyun Y., Andi L. S., Raharni, 2019, Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia, Jurnal Kefarmasian Indonesia, Vol. 10 No. 1 : 42- 49 Primadi H.A, 2017, Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma 111 Banjarbaru, Karya Tulis Ilmiah, Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin. Putri N. R, Guspianto., dan Hubaybah, 2022, Pengaruh Persepsi Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022, Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ), Vol. 6 No. 2 : 7-16. Ranita, L., 2017, Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di UPT Puskesmas Martapura Timur, Karya Tulis Ilmiah, Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin Raising, R., Susanti Erikania, 2019, Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Apotek, Jurnal Mandala Pharmacon Indonesia, Vol. 5 No. 1 : 31-37. Sihaloho, N. S. R. U., Irma Herliana, 2017, Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga, Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia, Vol 7 No. 2 : 239-247 Sitanggang, S. S., Arifin Tua Purba, dan Ferri Ojak Imanuel Pardede, 2019, Pengelompokan Jumlah Penduduk Berdasarkan Kategori Usia Dengan Metode K-Means. Jurnal TEKINKOM,Vol. 2 No. 2 : 166-172. Yuniar, Y., Rini S. H., 2016, Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, Vol. 6 No. 1 : 39-48. |
| URI: | https://repo.stikes-isfi.ac.id/xmlui/handle/123456789/135 |
| File | Ukuran | Format | Lihat |
|---|---|---|---|
|
Tidak ada file yang diasosiasikan dengan item ini. |
|||