Tampilkan catatan item lengkap
| Judul: | TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK KHANZA FARMA GAMBUT KALIMANTAN SELATAN |
| Penulis: | NUR ASYIDDA |
| Abstrak: | Pelayanan kefarmasian dapat dilihat sebagai faktor untuk mengevaluasi kepuasan pasien meliputi penampilan apotek, keramahan petugas, pelayanan informasi obat, ketersedian obat, serta kecepatan pelayanan yang ada di apotek. Kepuasan pasien adalah keadaan saat harapan, kebutuhan, serta keinginan dapat terpenuhi dengan membandingkan pelayanan yang diperoleh dengan harapan. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh persepsi tentang kualitas atau mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap Pelayanan resep dari aspek Responsiveness, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Reliability yang dilakukan oleh Apoteker / Tenaga Teknis Kefarmasian di Apotek Khanza Farma Kabupaten Banjar Kalimantan Selatan. Jenis penelitian adalah non eksperimental melalui pendekatan crosssectional . Pengumpulan data secara prospektif menggunakan kuesioner dimulai dari Februari-April 2023. Sampel adalah pasien yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi sejumlah 272 orang di Apotek Khanza Farma Gambut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Apotek Khanza Farma Gambut yang mendapatkan pelayanan kefarmasian secara keseluruhan memiliki nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien yaitu 86,77% yang berarti pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian dengan hasil masing-masing pada dimensi responsiveness 87,75% (sangat puas), dimensi assurance 87,76% (sangat puas) , dimensi tangible 84,82% (sangat puas), dimensi empathy 88,01% (sangat puas), dan dimensi reliability 85,50% (sangat puas). |
| Deskripsi: | Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Apotek Referensi : Abdullah. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Adinda NS. (2021). Hubungan Karakteristik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek X Wilayah Kecamatan Gambut Kabupaten Banjar. Banjarbaru: STIKES Borneo Lestari. Badan Pusat Statistik, 2022. Kecamatan Gambut Dalam Angka 2022. Badan Pusat Statistik Kabupaten Banjar (Statistics of Banjar Regency) Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media Depkes RI. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 9 Tahun 2017 Tentang Apotek. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Depkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 31 Tahun 2016 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 889/MENKES/PER/V/2011 Tentang Registrasi, Izin Praktik, Dan Izin Kerja Tenaga Kefarmasian. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia. DepKes. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 9 Tahun 2017 tentang Apotek. Jakarta. Dianita, P. S. dan Latifah, E. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat di Apotek Wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang. Jurnal Farmasi Sains dan Praktis. Volume 3, No. 2. Erna Prihandiwati, (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Pekauman Banjarmasin. Journal of Current Pharmaceutical Sciences : Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin Indrasari, Meithiana, (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press Juwita, Dkk. 2019. Kajian Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Rawat Jalan RSUP DR. M. Djamil Padang. Jurnal Farmasi Higea, Vol. 11, No. 1 Kahawe, & dkk. (2015). Hubungan antara mutu pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Pharmacon Jurnal Ilmiah Farmasi - UNSRAt, 261–269. Kemenkes RI. (2017). Data dan Informasi Kesehatan Profil Kesehatan Indonesia 2016. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia Khasanah, Nining, (2017). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Resep Pasien BPJS di Apotek Dermaga Raya Pada Bulan Juli 2017. KTI STIKES IKIFA : Jakarta Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks Lapau. (2013). Metodologi Penelitian. Jakarta: Yayasan Pustaka Obot Indonesia. Maharani D.N., A. Mukaddas, & Indriani. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Journal ofPharmacy, 111-117. Listiani, Ida, (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Bakti Kabupaten Sukoharjo, Skripsi. Program Studi S1 Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta : Yogyakarta Maharani D.N., A. Mukaddas, & Indriani. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Journal of Pharmacy, 111-117. Manurung, N. (2015). Keperawatan Medikal Bedah Konsep, Mind Mapping dan NANDA NIC NOC. Jakarta: TIM Marselina KL., Seni, (2017). Profil Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Rumah Sakit TNI-AL Samuel J. Moeda Kupang. KTI Poltekes : Kupang Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Mutia, R. (2012). Pengaruh Yoga Terhadap Peningkatan Kadar Kolesterol HDL dan Penururan LDL Dalam Darah Pada Pasien Jantung Koroner di Poliklinik Jantung RSUP Dr. M. Djamil Padang Tahun 2012. Padang. Ningsih M.P, Ayu., (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Program Rujuk Balik Di Apotek Kimia Farma Jati Asih Bekasi Periode Juli-Agustus 2019. KTI STIKES IKIFA : Jakarta Permenkes RI Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Permenkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan kefarmasian di Rumah sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Perpres RI, (2018). Perpres RI Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia Primadi, A. P. (2017). „Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma 111 Banjarbaru. Putri, dkk, 2022. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022. Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ, Volume 6, No.2. Ranita, L., 2017. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di UPT Puskesmas Martapura Timur. Karya Tulis Ilmiah. Akademi ISFI Banjarmasin Santoso, Singgih. 2012. Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media. Komputindo. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suronoto, I. (2014). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Askes Terhadap Pelayanan Resep di Apotek Motilango Kota Gorontalo. Skripsi. Universitas Negeri Gorontalo. Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran, ed. 3. Yogyakarta: Andy Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi Tricahyono, Giri, dkk (2014) Evaluasi Ketepatan Terapi terhadap Keberhasilan Terapi pada Pasien Tuberkulosis di Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat Surakarta Bulan Januari-Juni Tahun 2013. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Undang Undang No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). 2011. Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia. Abdullah. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Adinda NS. (2021). Hubungan Karakteristik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek X Wilayah Kecamatan Gambut Kabupaten Banjar. Banjarbaru: STIKES Borneo Lestari. Badan Pusat Statistik, 2022. Kecamatan Gambut Dalam Angka 2022. Badan Pusat Statistik Kabupaten Banjar (Statistics of Banjar Regency) Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media Depkes RI. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 9 Tahun 2017 Tentang Apotek. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Depkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 31 Tahun 2016 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 889/MENKES/PER/V/2011 Tentang Registrasi, Izin Praktik, Dan Izin Kerja Tenaga Kefarmasian. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia. DepKes. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 9 Tahun 2017 tentang Apotek. Jakarta. Dianita, P. S. dan Latifah, E. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat di Apotek Wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang. Jurnal Farmasi Sains dan Praktis. Volume 3, No. 2. Erna Prihandiwati, (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Pekauman Banjarmasin. Journal of Current Pharmaceutical Sciences : Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin Indrasari, Meithiana, (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press Juwita, Dkk. 2019. Kajian Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Rawat Jalan RSUP DR. M. Djamil Padang. Jurnal Farmasi Higea, Vol. 11, No. 1 Kahawe, & dkk. (2015). Hubungan antara mutu pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Pharmacon Jurnal Ilmiah Farmasi - UNSRAt, 261–269. Kemenkes RI. (2017). Data dan Informasi Kesehatan Profil Kesehatan Indonesia 2016. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia Khasanah, Nining, (2017). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Resep Pasien BPJS di Apotek Dermaga Raya Pada Bulan Juli 2017. KTI STIKES IKIFA : Jakarta Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks Lapau. (2013). Metodologi Penelitian. Jakarta: Yayasan Pustaka Obot Indonesia. Maharani D.N., A. Mukaddas, & Indriani. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Journal ofPharmacy, 111-117. Listiani, Ida, (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Bakti Kabupaten Sukoharjo, Skripsi. Program Studi S1 Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta : Yogyakarta Maharani D.N., A. Mukaddas, & Indriani. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Journal of Pharmacy, 111-117. Manurung, N. (2015). Keperawatan Medikal Bedah Konsep, Mind Mapping dan NANDA NIC NOC. Jakarta: TIM Marselina KL., Seni, (2017). Profil Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Rumah Sakit TNI-AL Samuel J. Moeda Kupang. KTI Poltekes : Kupang Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Mutia, R. (2012). Pengaruh Yoga Terhadap Peningkatan Kadar Kolesterol HDL dan Penururan LDL Dalam Darah Pada Pasien Jantung Koroner di Poliklinik Jantung RSUP Dr. M. Djamil Padang Tahun 2012. Padang. Ningsih M.P, Ayu., (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Program Rujuk Balik Di Apotek Kimia Farma Jati Asih Bekasi Periode Juli-Agustus 2019. KTI STIKES IKIFA : Jakarta Permenkes RI Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Permenkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan kefarmasian di Rumah sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Perpres RI, (2018). Perpres RI Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia Primadi, A. P. (2017). „Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma 111 Banjarbaru. Putri, dkk, 2022. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022. Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ, Volume 6, No.2. Ranita, L., 2017. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di UPT Puskesmas Martapura Timur. Karya Tulis Ilmiah. Akademi ISFI Banjarmasin Santoso, Singgih. 2012. Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media. Komputindo. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suronoto, I. (2014). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Askes Terhadap Pelayanan Resep di Apotek Motilango Kota Gorontalo. Skripsi. Universitas Negeri Gorontalo. Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran, ed. 3. Yogyakarta: Andy Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi Tricahyono, Giri, dkk (2014) Evaluasi Ketepatan Terapi terhadap Keberhasilan Terapi pada Pasien Tuberkulosis di Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat Surakarta Bulan Januari-Juni Tahun 2013. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Undang Undang No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). 2011. Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia. |
| URI: | https://repo.stikes-isfi.ac.id/xmlui/handle/123456789/142 |
| File | Ukuran | Format | Lihat |
|---|---|---|---|
|
Tidak ada file yang diasosiasikan dengan item ini. |
|||