TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK : TINJAUAN LITERATUR

Abstract

Salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang sering dikunjungi oleh pasien adalah apotek. Dalam pelayanan kefarmasian, apotek harus mampu menerapkan standar pelayanan kefarmasian yang berkualitas. Pelayanan yang tidak sesuai akan berpengaruh pada keberlangsungan apotek. Kepuasan yang dirasakan konsumen pada pelayanan yang diberikan akan berpotensi menjadi pelanggan tetap apotek tersebut. Tinjauan literatur ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek. Penelusuran artikel jurnal dilakukan melalui sumber google schoolar dengan tiga kata kunci, yang pertama Pelayanan kefarmasian, Apotek, Kepuasan pasien, yang kedua Tingkat kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek, dan yang ketiga Dimensi kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek. Hasil penelusuran didapatkan 6 artikel jurnal yang dapat dijadikan sumber data untuk menyusun tinjauan literatur. Hasil tinjauan literatur menunjukkan bahwa penelitian dilakukan di berbagai apotek di Indonesia. Desain penelitian yang digunakan semuanya menggunakan rancangan non eksperimental. Semua artikel hasil penelitian pada tinjauan literatur ini menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data. Hasil studi literatur menunjukkan bahwa dimensi dengan nilai tertinggi dari enam artikel penelitian tersebut adalah dimensi assurance. Dimensi dengan nilai terendah adalah dimensi emphaty. Tingkat kepuasan pasien secara umum terhadap pelayanan kefarmasian di berbagai apotek di Indonesia rata-rata tergolong dalam kategori sangat puas